Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits conclues sur le site nelovio.com entre SKELIO LLC, exploitant la marque Nelovio (le « Vendeur »), et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.
2. Vendeur
SKELIO LLC, LLC de droit du Wyoming (États-Unis), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis. E-mail : contact@nelovio.com. Informations complètes dans nos Mentions légales.
3. Produits
Les produits proposés (soins visage et corps, produits de beauté, compléments alimentaires et articles de bien-être) sont décrits sur leur fiche produit : caractéristiques essentielles, composition, mode d'emploi et précautions d'usage. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.
Compléments alimentaires : ne pas dépasser la dose journalière recommandée ; tenir hors de portée des jeunes enfants ; un complément alimentaire ne doit pas se substituer à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain. Nos produits ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie. Demandez l'avis d'un professionnel de santé en cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical en cours ou de doute.
Cosmétiques : usage externe uniquement, sauf indication contraire. Nous recommandons un test de tolérance sur une petite zone de peau avant la première utilisation. Cessez l'utilisation en cas de réaction.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte en France métropolitaine. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la commande.
5. Commande
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, renseigne ses coordonnées, choisit son moyen de paiement puis confirme sa commande, qui vaut obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est ensuite envoyé. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou de quantités anormales ; le Client est alors intégralement remboursé.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire et autres moyens affichés). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.
7. Livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine à l'adresse indiquée par le Client. Elles sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés puis livrées en 6 à 12 jours ouvrés en moyenne, avec numéro de suivi. Détails sur notre page Livraison. En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable non respecté, résoudre le contrat par écrit (articles L. 216-2 et suivants du code de la consommation). Le transfert des risques intervient lorsque le Client prend physiquement possession des produits.
8. Droit de rétractation
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment cosmétiques et compléments alimentaires ouverts), ni pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Modalités et formulaire : voir Rétractation & retours.
9. Retours commerciaux sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, le Vendeur accepte le retour des produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, pendant 30 jours après réception, selon les modalités décrites sur la page Rétractation & retours.
10. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Pour la mettre en œuvre, contactez-nous à contact@nelovio.com.
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque celui-ci supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
11. Responsabilité
Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur mode d'emploi ou à leurs précautions d'usage, ni de l'inexécution due à un cas de force majeure.
12. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (marque, logo, textes, images) sont la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires. Toute reproduction est interdite sans autorisation.
14. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : contact@nelovio.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées.
15. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À COMPLÉTER : nom, adresse et site internet du médiateur].
16. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence habituelle du Client. À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes, y compris celles du lieu de résidence du Client.