Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits descellés ou ouverts ne peuvent pas être repris à ce titre ; seuls les produits retournés neufs, scellés et non ouverts sont éligibles.

Garantie « satisfait ou remboursé » 30 jours

Nous voulons que Nelovio s'intègre durablement à votre routine. Si après un usage régulier le produit ne vous convient pas, vous bénéficiez de notre garantie « satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de la réception — même si le produit a été entamé.

Comment faire une demande

Écrivez-nous à contact@nelovio.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous communiquerons la marche à suivre pour le retour ou le remboursement.

Remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. Selon votre banque, l'affichage du remboursement peut prendre quelques jours supplémentaires.

Frais de retour

Les éventuels frais de retour sont précisés lors du traitement de votre demande. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, le retour est intégralement pris en charge.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures à contact@nelovio.com avec une photo : nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.